15.04.2010 19:07Обзор зарплаты по должности: «Специалист по технической поддержке 1 уровня (со знанием иностранного языка)»

Компанией IT-Доминанта проведен специализированный Обзор рынка заработных плат и компенсаций ИТ специалистов и сотрудников ИТ компаний за 2-е полугодие 2009 года.

Теперь в нашем блоге мы будем периодически публиковать фрагменты этого Обзора по разным должностям. Сегодня мы представляем Вашему вниманию обзор заработной платы по должности “Специалист по технической поддержки 1-го уровня (со знанием не менее одного иностранного языка)”.

Сроки проведения Анкетирования: с 17.01.2010 по 27.01.2010 года.

Обработка данных: с 18.02.2010 г. по 04.03.2010 года

Срез данных на 12.2009 года.

Регион: Санкт-Петербург

Название должности:

Специалист по технической поддержке 1 уровня (со знанием не менее одного иностранного языка) / Help Desk level 1 (with knowledge of at least one foreign language)

Основные обязанности:

1. Прием обращений и регистрация заявок, в том числе и на иностранном языке, работа в одной из систем Help Desk/ Service Desk.
2. Диагностирование ошибки/неисправности ПО/оборудования.
3. Устранение ошибки/неисправности/замена оборудования.
4. Возможно участие в обучении пользователей.
5. В случае невозможности исправления ошибки/неисправности передача информации более квалифицированным специалистам.

Ключевые навыки:

1. Свободное владение одним или несколькими иностранными языками.
2. Высшее / среднее / неполное высшее образование, желательно в сфере ИТ.
3. Опыт работы не обязателен.
4. Продвинутый пользователь ПК (Windows/Linux, офисные приложения, аппаратная часть)
5. Хорошая техническая подготовка и общий кругозор.
6. Возможно хорошее представление о сетях, оборудовании, определенном ПО.
7. Грамотная речь, умение оперативно находить решения.

Кому подчиняется:

Руководитель службы технической поддержки / Technical support manager / Head of support department

Характеристика должности:

• Общее число компаний представивших информацию по данной должности - 6
• Суммарное количество сотрудников данной должности в компаниях участниках Обзора — 33
• Количество человек в подчинении — 0

Заработная плата (NET):

Усредненная структура вознаграждения:

• Оклад — 79,1% от совокупного дохода
• Все виды премий — 20,9% от совокупного дохода

Познакомиться более подробно с методикой проведения и содержанием Обзора можно на нашем сайте.

О компании «IT-Доминанта»

IT-Доминанта — специализированная рекрутинговая компания в области подбора IT & Telecom персонала. Активный член IT сообщества Санкт-Петербурга. «IT-Доминанта» является ассоциированным членом старейшей ассоциации российских разработчиков программного обеспечения НП «РУССОФТ».

«IT-Доминанта» дважды удостоена звания «Лучшее кадровое агентство Санкт-Петербурга по подбору IT специалистов» (в 2007 и 2008 гг.).

Заметку подготовили Лаабе Дмитрий, Каланов Денис.